Gestionnaire de compte

En tant que gestionnaire de comptes de services Clients SPM chez STERIS, vous êtes chargé(e) de fournir une excellente assistance Client tout en garantissant l’atteinte des indicateurs clés de performance relatifs à la satisfaction Client et à la croissance continue de l’entreprise. Vous serez le/la partenaire principal(e) de nos Clients pour garantir que notre logiciel SPM réponde à leurs besoins et améliore le fonctionnement de leurs services de traitement stérile tout en se concentrant sur des initiatives axées sur le Client. Les candidats doivent pouvoir atteindre les objectifs de réussite et diriger l’équipe tout en fournissant une assistance de premier ordre à nos Clients, en répondant à leurs attentes élevées et en développant un partenariat solide avec eux.

Vos tâches en tant que gestionnaire de comptes de services Clients

• Accompagner les Clients actuels dans l’identification de solutions supplémentaires pour les aider à développer leur utilisation de SPM (interfaces, modules, scanners portables) et fournir une excellente assistance Client tout en garantissant que les ICP relatifs à la satisfaction Client et à la croissance continue de l’entreprise soient atteints.
• Travailler avec les Clients sur des recommandations d’ajustements stratégiques pour maximiser leur satisfaction et les opportunités de croissance pour l’activité SPM. 
• Diriger les initiatives et l'implémentation des mises à niveau logicielles annuelles, des adoptions de nouvelles fonctionnalités et des nouveaux produits et services.
• Identifier et établir des visites sur site pour coordonner et exécuter les implémentations assignées de modules, de services et d’interfaces Clients. Identifier des occasions favorables de revenus récurrents supplémentaires grâce à des produits et services en fonction des besoins et des exigences du Client. 
• Gérer les renouvellements des contrats de service d’assistance technique et de mise à niveau des Clients assignés. 
• Fournir une formation et un support Client pour les aider à accroître leur utilisation de SPM et leur satisfaction à l’égard des produits.
• Diriger la correction et l’atténuation des problèmes des Clients et de ceux qui sont à risque dans l’ensemble de la région.
• Garder un niveau de connaissances approfondi du logiciel et utiliser cette ces connaissances pour fournir des solutions aux Clients.
• Collaborer avec les équipes de vente, de mise en œuvre et autres équipes commerciales pour organiser des visites sur site à des fins d’analyse commerciale, de configuration du système et de formation continue afin d’effectuer des propositions de mise à niveau au Client.

Collaborer avec les équipes internes de STERIS pour favoriser la satisfaction globale des Clients.
 

Expérience, compétences et aptitudes requises

• Exigences:
  • Licence
  • Bilingue en français et en anglais
  • 5 ans d’expérience en gestion de projet dans la mise en œuvre de logiciels ou de matériel chez des Clients au sein d’une organisation informatique d’entreprise 
  • Au lieu d’une licence, un diplôme d’associé avec 9 ans d’expérience connexe OU un diplôme d’études secondaires avec 13 ans d’expérience connexe
  • Capacité à obtenir la certification Certified Central Service Vendor Partner (CCSVP) au cours de la première année d’emploi
  • Possibilité de voyager pour plus d’une journée jusqu'à 25%
  • Être en mesure de se conformer aux exigences d’accréditation de l’hôpital/du Client

• Préférences:
  • Connaissances générales des logiciels, serveurs, adresses IP, concepts de réseau (DHCP, IP statique, etc.)
  • Expérience dans des services de traitement stérile