Coordinateur Service Client H/F

Description de l'entreprise

Grâce à son activité Life Sciences, STERIS propose des solutions à ses clients permettant les fabrications aseptiques, principalement pour les vaccins et autres produits biopharmaceutiques. Ces solutions comprennent des équipements, des produits consommables, de la maintenance des équipements et des services spécialisés.

STERIS SAS (entité légale française) propose un CDI au sein de l’équipe Customer Operations Life Sciences, sur son site de La-Chapelle-Saint-Mesmin (45).

Description du poste

L'objectif du Coordinateur Service Clients est d’offrir satisfaction et excellence dans le service aux clients. Le poste est rattaché au Superviseur Service Clients.

Les principales missions du poste sont : 
1. SAV – planification / gestion des contrats
2. Demandes de prix et devis 
3- Traitement, gestion et suivi des commandes clients – équipements, pièces détachées et consommables
4. Support commercial
5. Support administratif
 

Les missions :

 Traitement, gestion et suivi des commandes clients
-    Enregistrement des commandes d’équipements, consommables et pièces détachées. 
-    Suivi des expéditions – facturation – gestion des litiges.

Demandes de prix et devis
-    Elaboration des offres dans Sales Connection – Communication des prix aux clients internes et externes via les systèmes disponibles.

SAV – planification / gestion des contrats 
-    Gestion des contrats de maintenance. Elaboration/renouvellement en accord avec le Responsable SAV. Saisie dans le système Siebel et planification des dates d’interventions.
-    Gestion du planning des techniciens – dépannage / installation d’équipement. 
-    Facturation des interventions.
-    Support technique aux techniciens sur le logiciel Siebel

Support Commercial
-    Répondre aux demandes d’informations générales des clients sur les produits. Cela inclut l’envoi de documents marketing et d’information produit sur l’ensemble des gammes. Transmettre les demandes aux personnes concernées. 

Support administratif
-    Gestion des réclamations reçues des clients internes et externes, avec une communication aux Supérieurs Hiérarchiques si nécessaire. S’assure que l’ensemble des informations nécessaires pour traiter les réclamations soit communiqué à toutes les personnes concernées.
-    Relation avec les Services Approvisionnements dans le but d’anticiper d’éventuelles ruptures de stock tout en s’assurant que nous répondons aux attentes des clients. 
-    Utilisation de logiciels internes de gestion commerciale (local ERP et CRM systems). 
 

Le poste peut inclure d’autres tâches selon les nécessités du Service
 

Required Experience

• Niveau BAC+2 en Relations clients
• Une première expérience dans un service Client est exigée
• Langues exigées (niveau courant) : Anglais + Français
• Maitrise Microsoft Pack Office. Expérience dans un système ERP et CRM
• Bonne communication écrite et verbale
• La connaissance de l’environnement pharmaceutique et du logiciel Oracle serait un plus.

Conditions de travail

Durée hebdomadaire de travail 37h / semaine (35h + 2h RTT) 
Plages horaires variables (arrivée / départ)
Salaire annuel sur 12 mois + 5% variables
Poste éligible au télétravail à hauteur de 2 jours par semaine, sur validation du manager
Mutuelle d'entreprise prise en charge à 72% par l'employeur 
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