Coordinateur service clients

Poste à pourvoir

L’ensemble des missions de ce poste aura pour objectif d’offrir satisfaction et excellence dans le service aux clients. Le poste est rattaché au Superviseur Service Clients.

Les principales missions du poste sont le traitement, la gestion et le suivi des commandes clients, les demandes de prix et devis, le support commercial et administratif et le SAV – planification. 

Vos missions

- Traitement, gestion et suivi des commandes clients

• Enregistrement des commandes secteur France
• Suivi des expéditions et prestations – facturation – gestion des litiges.
• Commandes à passer auprès des fournisseurs

- Demandes de prix et devis : Elaboration des offres dans Sales Connection – Communication des prix aux clients internes et externes via les systèmes disponibles.

- Support Commercial : Répondre aux demandes d’informations générales des clients sur les produits. Cela inclut l’envoi de documents marketing et d’information produit sur l’ensemble des gammes. Transmettre les demandes aux personnes concernées.

- Support administratif : 

• Gestion des réclamations reçues des clients internes et externes, avec une communication aux Supérieurs Hiérarchiques si nécessaire. S’assure que l’ensemble des informations nécessaires pour traiter les réclamations soit communiqué à toutes les personnes concernées.
• Relation avec les Services Approvisionnements dans le but d’anticiper d’éventuelles ruptures de stock tout en s’assurant que nous répondons aux attentes des clients.
• Utilisation de logiciels internes de gestion commerciale (local ERP et CRM systems).
• La personne peut également être amené à former ses collègues sur les logiciels utilisés

- SAV – planification 

• Saisie dans le système Siebel des dates d’interventions des techniciens
• Facturation des interventions
• Support technique aux techniciens sur le logiciel Siebel

Le poste peut inclure d’autres tâches selon les nécessités du Service

Profil du poste

• BAC+2 minimum
• Une première expérience dans un service Client est exigée
• Maitrise Microsoft Pack Office.
• Expérience dans un système ERP et CRM
• Bonne communication écrite et verbale
• Langues: Anglais bon niveau exigé à l’écrit et à l’oral + autre langue (un plus)
• Connaissance de l’environnement pharmaceutique et du logiciel Oracle serait un plus