Field Service Representative I

Résumé

• Agit en tant que conseiller de confiance des Clients de STERIS pour la maintenance et l’achat de dispositifs médicaux et de produits consommables en tant que membre d’une équipe hautement performante.

• Crée une expérience Client exceptionnelle en exécutant chez les Cleints des opérations de maintenance préventive, de dépannage, de réparation, de modification d'équipements et d'assistance pour l'installation sur des unités mécaniques, électromécaniques et électroniques complexes dans un environnement de soins de santé soumis à de fortes contraintes.

• Fourni un service Client supérieur en interagissant de manière proactive et en communiquant avec les Clients.

• Utilise une technologie avancée pour répondre aux exigences administratives, facilite le dépannage des problèmes et améliore l'expérience Client globale.

• Promouvoit la croissance de STERIS en identifiant et en recommandant des produits et services aux Clients.

• Fait preuve de professionnalisme en tout temps.

Fonctions

1. Assurer la satisfaction du Client grâce à une communication proactive et à son engagement à résoudre ses problèmes rapidement.
2. Effectuer la maintenance préventive et corrective requise sur les appareils STERIS et les lignes de produits connexes de manière sûre et efficace. Cela comprend: le démontage, le remplacement ou la réparation des pièces défectueuses; recâbler ou réassembler au besoin; dépanner, régler / calibrer et certifier le matériel prêt à l’emploi en utilisant des outils et du matériel d’essai standard et spécialisés (c.-à-d. schémas, diagrammes, manuels techniques, etc.).
3. Dépanner, réparer, modifier, réviser ou remettre à neuf des composants et du matériel standard et à usage spécifique.
4. Assurer une expérience Client positive en accomplissant la maintenance préventive en temps opportun, des appels de service, des appels de garantie, des programmes de mise à niveau sur site, etc. Effectuer les installations mineures requises.
5. Utiliser la technologie (téléphone intelligent, ordinateur et logiciels et applications connexes) pour effectuer les tâches administratives assignées, afin de garantir une planification, une utilisation et un acheminement efficaces des documents. Ceci inclut, mais ne se limite pas à: maintenir une planification quotidienne et hebdomadaire pour une utilisation optimale de son temps; communiquer efficacement avec les Clients internes et externes; dépanner les équipements, améliorer la productivité, apprendre de nouvelles technologies; rédiger des rapports de service et des activités sur place; tenir à jour les registres du service clientèle / les registres de maintenance totale conformément aux procédures de STERIS; et maintenir l'inventaire des outils et des pièces aux niveaux prescrits, à la demande du directeur régional de services.

Education Degree

• DES (diplôme d’études secondaires)
• DEC (diplôme d’études collégiales)

Expérience Requise

• Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle et avec les Clients.
• Solides compétences techniques et en dépannage
• Solide expérience des communications avec les Clients et aptitude démontrée à établir des relations positives et à nouer des partenariats avec divers Clients.
• Maîtrise démontrée des ordinateurs et des logiciels Windows. Maîtrise des technologies Web et de la navigation sur des sites Internet / Intranet.
• Fortes compétences organisationnelles et de résolution de problèmes
• Capacité à travailler de manière indépendante sans supervision.
• Flexibilité pour gérer des priorités multiples et changeantes.
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, parfois en dehors des «heures normales de travail», et à voyager selon les besoins.
• La division scientifique exige une connaissance générale des BPF (bonnes pratiques de fabrication) et des BPL (bonnes pratiques de laboratoire).
• Permis de conduire valide.