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Title:  Field Service Representative (Floater)

Req ID:  14231
Category:  Service/Technical Services
City:  Quebec
State:  QC
Postal Code:  G3A1T9
Description: 

At STERIS, we help our Customers create a healthier and safer world by providing innovative healthcare and life science product and service solutions around the globe.

Résumé

• Agit en tant que conseiller de confiance des Clients de STERIS pour la maintenance et l’achat de dispositifs médicaux et de produits consommables en tant que membre d’une équipe hautement performante.

• Crée une expérience Client exceptionnelle en exécutant chez les Cleints des opérations de maintenance préventive, de dépannage, de réparation, de modification d'équipements et d'assistance pour l'installation sur des unités mécaniques, électromécaniques et électroniques complexes dans un environnement de soins de santé soumis à de fortes contraintes.

• Fourni un service Client supérieur en interagissant de manière proactive et en communiquant avec les Clients.

• Utilise une technologie avancée pour répondre aux exigences administratives, facilite le dépannage des problèmes et améliore l'expérience Client globale.

• Promouvoit la croissance de STERIS en identifiant et en recommandant des produits et services aux Clients.

• Fait preuve de professionnalisme en tout temps.

Duties

  1. Assurer la satisfaction du Client grâce à une communication proactive et à son engagement à résoudre ses problèmes rapidement.
  2. Effectuer la maintenance préventive et corrective requise sur les appareils STERIS et les lignes de produits connexes de manière sûre et efficace. Cela comprend: le démontage, le remplacement ou la réparation des pièces défectueuses; recâbler ou réassembler au besoin; dépanner, régler / calibrer et certifier le matériel prêt à l’emploi en utilisant des outils et du matériel d’essai standard et spécialisés (c.-à-d. schémas, diagrammes, manuels techniques, etc.).
  3. Dépanner, réparer, modifier, réviser ou remettre à neuf des composants et du matériel standard et à usage spécifique.
  4. Assurer une expérience Client positive en accomplissant la maintenance préventive en temps opportun, des appels de service, des appels de garantie, des programmes de mise à niveau sur site, etc. Effectuer les installations mineures requises.
  5. Utiliser la technologie (téléphone intelligent, ordinateur et logiciels et applications connexes) pour effectuer les tâches administratives assignées, afin de garantir une planification, une utilisation et un acheminement efficaces des documents. Ceci inclut, mais ne se limite pas à: maintenir une planification quotidienne et hebdomadaire pour une utilisation optimale de son temps; communiquer efficacement avec les Clients internes et externes; dépanner les équipements, améliorer la productivité, apprendre de nouvelles technologies; rédiger des rapports de service et des activités sur place; tenir à jour les registres du service clientèle / les registres de maintenance totale conformément aux procédures de STERIS; et maintenir l'inventaire des outils et des pièces aux niveaux prescrits, à la demande du directeur régional de services.

Duties - cont'd

6. Entretenir des relations de travail avec le directeur régional de services pour l'informer des activités / changements liés aux opportunités de vente sur le territoire attribué.

7. Établir et maintenir des relations de communication efficaces avec les Clients, les responsables, les fonctions de support et l'organisation commerciale. Communiquer aux Clients les activités liées à la planification de la maintenance préventive et à l'heure d'arrivée estimée pour les travaux non planifiés. Répondre de manière proactive aux problèmes du Client et les résoudre. Utiliser les produits fournis et les connaissances du secteur pour vous assurer que les attentes du Client en matière de service sont dépassées. Rechercher activement des opportunités de formation continue.

8. Accroître la croissance de l'entreprise en identifiant les opportunités de vente et en recommandant les produits / services STERIS aux Clients. Communiquer les pistes au personnel de gestion et aux ventes. Être un ambassadeur positif de STERIS sur les sites des Clients.

9. Répondre aux questions courantes du Client et des ventes concernant le fonctionnement et les performances de l'équipement. À la discrétion du directeur régional de services, fournir un support sur site à l’organisation des ventes, ce qui se limite à l’identification des opportunités, le dimensionnement et les requis de services .

10. Faire preuve de courtoisie et de professionnalisme lors du travail avec les Clients, les sous-traitants, la direction et les autres employés. Utiliser les protocoles du Client lors de l'entrée et de la sortie des installations et respecter tous les protocoles et procédures de STERIS et du programme Santé et sécurité du Client.

11. Autres tâches assignées.

Header

Six à douze mois.

 

• Le poste exige de marcher régulièrement, se pencher, s'agenouiller, s'accroupir, s'asseoir, se tenir debout, tendre la main et effectuer des torsions du tronc.

• Doit effectuer le travail à partir du niveau du sol jusqu’au-dessus de la hauteur des épaules. Doit soulever / abaisser / porter régulièrement des charges de 1 à 35 livres (quotidiennement), occasionnellement, soulever / abaisser des charges de 36 à 49 livres (8 par mois), et soulever / abaisser des charges de 50 à 100 livres et plus périodiquement (2 par an).

• Doit monter sur des échelles et / ou des échafaudages et travailler au-dessus de la hauteur du sol. Doit s'accroupir, se baisser ou s'accroupir pour travailler à l'intérieur ou sous l'équipement ou se déplacer dans des espaces restreints.

• Le poste nécessite régulièrement de pousser, tirer, saisir et d’utiliser sa dextérité avec ses mains, ses bras et ses épaules.

• marcher des distances importantes et rester debout pendant de longues périodes

• Capable de travailler dans des espaces restreints.

• Pousser / tirer les chariots de transport et / ou les produits palettisés en exerçant une force allant jusqu'à environ 50 lbs.

• Debout pendant de longues périodes

• Travailler parmi et autour du personnel hospitalier, des équipements médicaux sensibles et des patients.

• Doit se rendre sur les sites des Clients, notamment les hôpitaux, les salles d'opération, les laboratoires, les centres de chirurgie, les installations de production pharmaceutique, les centres de recherche sur les animaux et éventuellement les morgues. Peut être soumis à un test de dépistage de drogue par le Client, à une formation spécifique à la sécurité ou à une formation SOP.

• Une planification flexible peut être nécessaire pour répondre aux besoins des Clients. Cela peut inclure de travailler en dehors des journées de travail et des week-ends de 8h00 à 17h00.

• Doit habiter à moins de 80 kms du centre du territoire.

• Les déplacements dans le territoire attribué sont indemnisables après les 30 premières minutes (ou 40 kms) de conduite le matin et les 30 dernières minutes (ou 40 kms) de conduite le soir.

• On s’attend à ce que tous les techniciens de service I réussissent l’évaluation de leur promotion à technicien de service II au plus tard à leur 4e revue annuelle avec STERIS. Le maintien de l’emploi chez STERIS en tant que technicien de services I dépend de la réussite de l’évaluation et de sa promotion au poste de technicien de service II.

Education Degree

  • Associate's Degree
  • High School Diploma or GED

Required Experience

  • Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle et avec les Clients.
  • Solides compétences techniques et en dépannage
  • Solide expérience des communications avec les Clients et aptitude démontrée à établir des relations positives et à nouer des partenariats avec divers Clients.
  • Maîtrise démontrée des ordinateurs et des logiciels Windows. Maîtrise des technologies Web et de la navigation sur des sites Internet / Intranet.
  • Fortes compétences organisationnelles et de résolution de problèmes
  • Capacité à travailler de manière indépendante sans supervision.
  • Flexibilité pour gérer des priorités multiples et changeantes.
  • Capacité à travailler selon des horaires flexibles, parfois en dehors des «heures normales de travail», et à voyager selon les besoins.
  • La division scientifique exige une connaissance générale des BPF (bonnes pratiques de fabrication) et des BPL (bonnes pratiques de laboratoire).
  • Permis de conduire valide.

 

 

STERIS plc is a $2B+, publicly traded (NYSE: STE) organization with more than 12,000 employees worldwide.

STERIS strives to be an Equal Opportunity Employer.  

Req ID:  14231
Category:  Service/Technical Services
City:  Quebec
State:  QC
Postal Code:  G3A1T9


Job Segment: Maintenance, Customer Service Representative, Fabrication, Field Service, Manufacturing, Customer Service