Le représentant de service de terrain II

Description de poste

Le représentant de service de terrain II (« Field Service Representative II » ou « FSR II ») agit en tant que conseiller de confiance auprès des Clients de STERIS en matière de maintenance et d’approvisionnement en dispositifs médicaux et en produits consommables, au sein d’une équipe hautement performante. Le FSR II offre une expérience Client exceptionnelle en fournissant la maintenance préventive, le dépannage, les réparations, les modifications d’équipement et l’assistance à l’installation sur site sur des unités mécaniques, électromécaniques et électroniques complexes dans un environnement de soins de santé hautement stressant (L’équipement comprendra du matériel audiovisuel, du câblage, des éclairages chirurgicaux et des tables, avec un accent sur l’équipement d’intégration en salle d’opération) Le FSR II fournit également un service Client de qualité supérieure en interagissant et en communiquant de manière proactive avec les Clients, et utilise une technologie de pointe pour répondre aux exigences administratives, faciliter le dépannage et améliorer l’expérience Client globale. De plus, le FSR II favorise la croissance de STERIS en identifiant et en recommandant des produits et services aux Clients, et ce, de manière immanquablement professionnelle.

Responsabilités

• Effectuer la maintenance préventive et corrective requise sur les gammes de produits STERIS, les gammes de produits connexes et les équipements concurrents. Cela comprend : le démontage, le remplacement ou la réparation des pièces défectueuses; le recâblage ou le remontage selon les besoins; le dépannage, l’ajustement/l’étalonnage et la certification de l’équipement prêt à l’emploi à l’aide d’outils et d’équipements de test standards et spécialisés (c’est-à-dire schémas, diagrammes, manuels techniques, etc.).
• Favoriser la satisfaction des Clients grâce à une communication proactive et à un engagement à résoudre rapidement les problèmes.
• Promouvoir, soutenir et entretenir activement les équipements de surveillance et de diagnostic à distance.
• Dépanner, réparer, modifier, réviser ou remettre à neuf les composants d’équipements et de systèmes standard et spéciaux.

Expérience requise

• Diplôme d’associé(e) en électronique, mécanique ou diplôme similaire, plus quatre (4) années d’expérience connexe (OU expérience technique en matière de dispositifs médicaux). L’exigence d’un diplôme sera supprimée avec huit (8) années d’expérience comparable.
• Capacité à parler anglais et français, requise.
• Minimum de 2 ans d’expérience de travail avec les produits de la marque STERIS, de préférence.
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, parfois en dehors des « heures ouvrables normales » et à voyager selon les besoins.
• Permis de conduire valide.
• Maîtrise des ordinateurs et des logiciels Windows
• Connaissance générale des domaines suivants : principes et méthodes de stérilisation, générateurs de vapeur, lampes et tables opératoires, commandes industrielles, systèmes de traitement centraux et systèmes de transport modulaires.
• Solide expérience en communication Client et capacité démontrée à établir des relations positives et des partenariats avec une variété de Clients.