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Title:  Field Service Representative I - Bilingual (French-English)

Req ID:  14356
Category:  Service/Technical Services
City:  Pointe Claire,
State:  QC
Postal Code:  H9R 5H8
Description: 

At STERIS, we help our Customers create a healthier and safer world by providing innovative healthcare and life science product and service solutions around the globe.

Position Summary

The Field Service Representative II acts as Trusted Advisor to STERIS Customers in maintenance and procurement of medical devices and consumable products as part of a high performing team.  This position has a demonstrated ability to perform all aspects of Level I position as evidenced by the successful completion of the progression assessment or comparable competitor experience.  The FSR II drives an exceptional Customer experience by providing on-site preventative maintenance, troubleshooting, repair, equipment modification and installation support on complex mechanical, electro-mechanical and electronic units in a high- stress healthcare environment.  The FSR II also provides superior Customer service by pro-actively interacting and communicating with Customers, and utilizes advanced technology to complete administrative requirements, aid in troubleshooting issues and improve the overall Customer experience.  In addition the FSR II promotes STERIS growth through identifying and recommending products and services to Customers while exhibiting professionalism at all times.

Duties

  1. Drive Customer satisfaction through pro-active communication and commitment to resolving Customer issues/problems expediently.
  2. Perform preventive and corrective maintenance required on STERIS product lines, related product lines, and competitive equipment. This includes: disassembling, replacing, or repairing defective parts; rewiring or reassembling as required; troubleshooting, adjusting/calibrating, and certifying equipment ready for use by using standard and specialized tools and test equipment (i.e., schematics, diagrams, technical manuals, etc).
  3. Actively promote, support and maintain remote monitoring and diagnostic equipment.
  4. Troubleshoot, repair, modify, overhaul, or refurbish standard and special purpose equipment and systems components.
  5. Ensure a positive Customer experience by providing timely PM performance, service calls, warranty calls, field upgrade programs, etc. Perform installations in a lead capacity as required. Perform conversions on standard equipment (e.g. Amsco sterilizers) as required. Scientific Technicians may perform NIST traceable calibrations.
  6. Provide guidance and assistance to entry-level technicians. May be a mentor during initial sponsor period.
  7.  Utilize technology (smart phone, computer, and related software and applications) to perform administrative duties as assigned to ensure effective planning, utilization, and required document completion. This includes, but is not limited to: planning daily and weekly schedule to achieve optimum utilization;  communicate effectively with internal and external Customers; troubleshoot equipment, improve productivity, learn new technologies; complete service reports and activities on-site; maintain on-site Customer Service Logs/Total Maintenance Care books according to STERIS procedures; and maintain tools and parts inventory to prescribed levels as required by District Service Manager.
  8. Work closely with District Service Manager to advise of activity/changes related to sales opportunities in assigned territory.
  9. Establish and maintain effective, communicative relationships with Customers, managers, support functions and the sales organization. Communicate activities to Customers related to scheduling Preventative Maintenance and estimated time of arrival for unscheduled work. Pro-actively respond to and resolve Customer problems/issues. Utilize provided product and industry knowledge to assure Customer’s expectations of service are exceeded. Actively seek continuing education opportunities.
  10. Increase company growth through identifying sales opportunities, and recommending STERIS products/services to Customers. Communicate leads to management and sales staff. Be a positive ambassador for STERIS at Customer sites.
  11.  Respond to routine Customer and sales questions regarding equipment operation and performance. Identify opportunities, sizing, utility requirements, on-site visits, and pre-installation evaluations.
  12. Maintains courteous and professional demeanor when working with Customers, contractors, management, and fellow employees. Utilize Customer protocols when entering and exiting facilities and abide by all STERIS and Customer Health & Safety protocols and procedures.

 

Duties - cont'd

6. Entretenir des relations de travail avec le directeur régional de services pour l'informer des activités / changements liés aux opportunités de vente sur le territoire attribué.

7. Établir et maintenir des relations de communication efficaces avec les Clients, les responsables, les fonctions de support et l'organisation commerciale. Communiquer aux Clients les activités liées à la planification de la maintenance préventive et à l'heure d'arrivée estimée pour les travaux non planifiés. Répondre de manière proactive aux problèmes du Client et les résoudre. Utiliser les produits fournis et les connaissances du secteur pour vous assurer que les attentes du Client en matière de service sont dépassées. Rechercher activement des opportunités de formation continue.

8. Accroître la croissance de l'entreprise en identifiant les opportunités de vente et en recommandant les produits / services STERIS aux Clients. Communiquer les pistes au personnel de gestion et aux ventes. Être un ambassadeur positif de STERIS sur les sites des Clients.

9. Répondre aux questions courantes du Client et des ventes concernant le fonctionnement et les performances de l'équipement. À la discrétion du directeur régional de services, fournir un support sur site à l’organisation des ventes, ce qui se limite à l’identification des opportunités, le dimensionnement et les requis de services .

10. Faire preuve de courtoisie et de professionnalisme lors du travail avec les Clients, les sous-traitants, la direction et les autres employés. Utiliser les protocoles du Client lors de l'entrée et de la sortie des installations et respecter tous les protocoles et procédures de STERIS et du programme Santé et sécurité du Client.

11. Autres tâches assignées.

Header

Période d'apprentissage

Six à douze mois.

Période d'apprentissage

• Le poste exige de marcher régulièrement, se pencher, s'agenouiller, s'accroupir, s'asseoir, se tenir debout, tendre la main et effectuer des torsions du tronc.

• Doit effectuer le travail à partir du niveau du sol jusqu’au-dessus de la hauteur des épaules. Doit soulever / abaisser / porter régulièrement des charges de 1 à 35 livres (quotidiennement), occasionnellement, soulever / abaisser des charges de 36 à 49 livres (8 par mois), et soulever / abaisser des charges de 50 à 100 livres et plus périodiquement (2 par an).

• Doit monter sur des échelles et / ou des échafaudages et travailler au-dessus de la hauteur du sol. Doit s'accroupir, se baisser ou s'accroupir pour travailler à l'intérieur ou sous l'équipement ou se déplacer dans des espaces restreints.

• Le poste nécessite régulièrement de pousser, tirer, saisir et d’utiliser sa dextérité avec ses mains, ses bras et ses épaules.

• marcher des distances importantes et rester debout pendant de longues périodes

• Capable de travailler dans des espaces restreints.

• Pousser / tirer les chariots de transport et / ou les produits palettisés en exerçant une force allant jusqu'à environ 50 lbs.

• Debout pendant de longues périodes

• Travailler parmi et autour du personnel hospitalier, des équipements médicaux sensibles et des patients.

• Doit se rendre sur les sites des Clients, notamment les hôpitaux, les salles d'opération, les laboratoires, les centres de chirurgie, les installations de production pharmaceutique, les centres de recherche sur les animaux et éventuellement les morgues. Peut être soumis à un test de dépistage de drogue par le Client, à une formation spécifique à la sécurité ou à une formation SOP.

• Une planification flexible peut être nécessaire pour répondre aux besoins des Clients. Cela peut inclure de travailler en dehors des journées de travail et des week-ends de 8h00 à 17h00.

• Doit habiter à moins de 80 kms du centre du territoire.

• Les déplacements dans le territoire attribué sont indemnisables après les 30 premières minutes (ou 40 kms) de conduite le matin et les 30 dernières minutes (ou 40 kms) de conduite le soir.

• On s’attend à ce que tous les techniciens de service I réussissent l’évaluation de leur promotion à technicien de service II au plus tard à leur 4e revue annuelle avec STERIS. Le maintien de l’emploi chez STERIS en tant que technicien de services I dépend de la réussite de l’évaluation et de sa promotion au poste de technicien de service II.

Education Degree

  • Associate's Degree
  • High School Diploma or GED

Required Experience

  • Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle et avec les Clients.
  • Solides compétences techniques et en dépannage
  • Solide expérience des communications avec les Clients et aptitude démontrée à établir des relations positives et à nouer des partenariats avec divers Clients.
  • Maîtrise démontrée des ordinateurs et des logiciels Windows. Maîtrise des technologies Web et de la navigation sur des sites Internet / Intranet.
  • Fortes compétences organisationnelles et de résolution de problèmes
  • Capacité à travailler de manière indépendante sans supervision.
  • Flexibilité pour gérer des priorités multiples et changeantes.
  • Capacité à travailler selon des horaires flexibles, parfois en dehors des «heures normales de travail», et à voyager selon les besoins.
  • La division scientifique exige une connaissance générale des BPF (bonnes pratiques de fabrication) et des BPL (bonnes pratiques de laboratoire).
  • Permis de conduire valide.

 

STERIS plc is a $2B+, publicly traded (NYSE: STE) organization with more than 12,000 employees worldwide.

STERIS strives to be an Equal Opportunity Employer.  

Req ID:  14356
Category:  Service/Technical Services
City:  Pointe Claire,
State:  QC
Postal Code:  H9R 5H8


Job Segment: Maintenance, Medical, Customer Service Representative, Fabrication, Bilingual, Manufacturing, Healthcare, Customer Service