Technicien Support Clients H/F

Description de l'entreprise

STERIS est un leader mondial de produits et services contribuant aux soins du patient dans la prévention des infections et les opérations chirurgicales. Nous nous adressons principalement aux marchés des soins de santé, des produits pharmaceutiques, des fabricants d'appareils médicaux, et de la recherche. Notre mission est d'aider nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en fournissant des produits et services innovants dans les domaines du Healthcare et du Life Sciences.

Notre division HealthCare propose une offre complète pour les prestataires de services de santé à travers le monde. Focalisée sur les procédures de stérilisation et les zones critiques en procédures tels que les blocs opératoires, nos solutions vont de la prévention des infections pour les produits consommables, des biens d’équipements et des services de maintenance associés, à la réparation des instruments de procédure réutilisables et au retraitement externalisé des instruments. De plus, nos solutions procédurales comprennent des dispositifs d'endoscopie à usage unique et des équipements utilisés principalement dans les blocs opératoires et autres zones de procédure.

Présentation du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien(ne) support clients basé sur la Région parisienne dans le cadre d’un CDI.

Sous la responsabilité du Responsable régional SAV, vos missions seront les suivantes :

• Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des Clients
• Participer à la mise au point du planning d’intervention avec les équipes back-office en fonction des demandes d’intervention et priorités définies
• Anticiper les maintenances préventives tout en gardant la possibilité de gérer les urgences.
• Effectuer les interventions curatives conformément au planning :
  • respecter les étapes de diagnostic, hypothèse, vérification des hypothèses et correction ;
  • valider le bon fonctionnement après réparation ;
  • réaliser un rapport d’intervention en décrivant précisément ces différentes étapes ;
  • expliquer au client ce qui a été fait avant de le faire signer (Origine du défaut et nature de la réparation) ;
  • Si l’intervention doit être complétée alors le préciser.
• Effectuer les maintenances préventives conformément aux instructions en vigueur et rédiger les rapports d’intervention en faisant références à ces instructions
• Assurer le support technique téléphonique auprès des Clients quand l’activité le permet
• Utiliser le support des fiches de réclamation pour faire remonter les dysfonctionnements récurrents et/ou révélateur d’un défaut d’assemblage, de conception, de fabrication.
• Gérer de manière optimale le stock en fonction des besoins de l’activité
• Anticiper les besoins de pièces détachées pour les maintenances planifiées
• Réaliser les inventaires de façon rigoureuse et justifier les écarts
• Apporter un soutien technique à l’équipe commerciale lors des visites Clients.
• S’assurer d’être dans les conditions de sécurité optimum dans les domaines suivants : Installation / Intervention SAV (Port des EPI) ; Sécurité routière (Respect du code de la route)

Pour les besoins du service, il peut être demandé de faire des réparations en atelier ou des interventions sur un secteur différent

Profil recherché

De niveau BAC+2 en électrotechnique, en automatisme ou en mécanique, vous avez une expérience de 4 à 5 ans dans un métier similaire.

Rigoureux et méthodique, vous donnez la priorité à la satisfaction client et aux résultats. 

Vous savez faire preuve d’organisation et êtes à l’aise dans votre communication et dans le travail en équipe.

Vous maitrisez les domaines de l’électronique, de l’automatisme et de la mécanique.

Un niveau d’anglais intermédiaire est requis (a minima compréhension orale et écrite) afin de pouvoir comprendre les documentations internes Groupe ou suivre des formations.

Conditions de travail

Ce poste requiert des déplacements fréquents sur votre zone géographique (80%) et ponctuellement sur une autre zone, en cas de remplacement.

Statut cadre - forfait 216 jours

Convention collective de la Métallurgie

Mutuelle d'entreprise avec prise en charge à 72% par l'employeur