Customer Support Engineer

Présentation de l'entreprise

STERIS est un leader mondial de produits et services contribuant aux soins du patient dans la prévention des infections et les opérations chirurgicales. Nousnous adressons principalement aux marchés des soins de santé, des produits pharmaceutiques, des fabricants d'appareils médicaux, et de la recherche. Notremission est d'aider nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en fournissant des produits et services innovants dans les domaines du Healthcare et duLife Science.
Notre division HealthCare propose une offre complète pour les prestataires de services de santé à travers le monde. Focalisée sur les procédures de stérilisation et les zones critiques en procédures tels que les blocs opératoires, nos solutions vont de la prévention des infections pour les produits consommables, des biens d’équipements et des services de maintenance associés, à la réparation des instruments de procédure réutilisables et autre traitement externalisé des instruments. De plus, nos solutions procédurales comprennent des dispositifs d'endoscopie à usage unique et des équipements utilisés principalement dans les blocs opératoires et autres zones de procédure.

Présentation du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste service client basé(e) à Mérignac (33) dans le cadre d’un CDI.

Sous la responsabilité du Managing Director France vos missions seront les suivantes :

• Assurer un support technique aux clients en cas de dysfonctionnements ou de pannes
• Transmettre aux techniciens les diagnostics effectués et les demandes d’intervention afin de les planifier conformément aux engagements pris auprès des clients
• Elaborer les devis d’intervention selon les grilles tarifaires en vigueur.
• Soutenir les techniciens et commerciaux lors de problématiques techniques complexes
• Former les clients et les techniciens sur les différents équipements et leur utilisation
• Prendre en compte et s’assurer d’apporter une réponse aux réclamations clients en collaboration avec les services Engineering et Qualité.
• Analyser et faire remonter les dysfonctionnements récurrents et/ou révélateur d’un défaut d’assemblage, de conception, de fabrication et participer aux réunionspour la mise en place d’action corrective au niveau EMEA.
• Anticiper les besoins de formations techniques pour être en mesure de maintenir un niveau d’expertise nécessaire pour répondre aux demandes techniques desclients internes et externes
• Participer aux Appels d’Off res en prenant en charge les questions techniques spécifi ques, les chiff rages de prestation de service
• Traiter les appels en provenance de la hotline (clients internes et externes), identifier le besoin et rediriger ver le bon interlocuteur.

Votre profil

De niveau BAC ou BAC+2 en électrotechnique ou maintenance industrielle, vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans un métier similaire (technicienitinérant ou support client).

Rigoureux et méthodique, vous donnez la priorité à la satisfaction client et aux résultats. Vous savez faire preuve d’organisation, et êtes à l’aise dans votre communication et dans le travail en équipe.

Vous maitrisez les domaines de l’électronique, de l’automatisme et de la mécanique.

Une bonne connaissance ou appétence des systèmes informatiques et réseaux serait également un plus. Vous maitrisez de l’anglais à l’oral et à l’écrit (niveau B2).

Conditions de travail

Statut cadre (Classification F11 - CCN Métallurgie)

Forfait 216 jours travaillés

Rémunération fixe + 10% de variable

Mutuelle (prise en charge entreprise à 72%)