Supervisor, Customer Operations

Poste à pourvoir

Avec plus de 17 000 salariés répartis dans le monde entier et une activité dans plus de 100 pays, le groupe américain STERIS est un acteur clé de son domaine. Fournisseur majeur de produits et services pour la prévention des infections et le matériel de blocs opératoires, principalement spécialisé dans le marché des soins de santé, des produits pharmaceutiques, de la recherche et des fabricants d'appareils médicaux. Notre mission consiste à fournir un environnement plus sain dès aujourd'hui et davantage de sécurité pour demain en s'appuyant sur des personnes compétentes et des technologies, des produits et des services innovants en matière de prévention des infections, de décontamination et de science médicale.

Grâce à son activité Life Sciences, STERIS propose des solutions à ses clients permettant les fabrications aseptiques, principalement pour les vaccins et autres produits biopharmaceutiques. Ces solutions comprennent des équipements, des produits consommables, de la maintenance des équipements et des services spécialisés.

STERIS SAS propose un poste de Superviseur service client (H/F) en CDI au sein de l’équipe Customer Operations de son activité Life Sciences. Vous aurez en charge une équipe de 6 à 8 coordinateurs service clients.

Sous la responsabilité du Senior Manager, Life Sciences Customer Operations, vous aurez pour mission de superviser, planifier et coordonner les activités d’une équipe Service clients afin de garantir la satisfaction des clients sur le périmètre EMEA, dans le respect des procédures internes.

Vos missions

• Créer, réviser et mettre en place des procédures/consignes de travail pour l'ensemble du processus de gestion des commandes (équipements, pièces de rechange, planification des services et consommables) pour améliorer la performance du service
• Assurer une communication permanente avec les autres services du département concernant les règles de fonctionnement et les procédures, les plannings et l’organisation de l’équipe, les encours.
• Superviser au quotidien les opérations et le flux de travail
• Proposer des améliorations des procédures au sein du service et les mettre en œuvre
• Participer au processus de recrutement et à la formation métier de l’équipe
• Assurer le développement des compétences dans son équipe
• Décliner les objectifs au sein de l'équipe et réaliser les entretiens individuels
• Coordonner au sein du service la mise en œuvre de nouveaux projets, d’implémentation de processus ou autres initiatives

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• Réaliser des audits de conformité des procédures et processus, définir les actions correctives individuelles ou globales et les faire appliquer
• Établir des rapports mensuels et analyser les données opérationnelles pour le pilotage de l’activité et l’évaluation de la performance individuelle et collective.
• Animer son équipe : Favoriser les relations de travail positives au sein du service en promouvant un environnement de travail de coopération et de collaboration
• Supporter son équipe dans la réalisation des tâches opérationnelles quotidiennes si nécessaire

Votre profil

De niveau BAC+5 ou équivalent en commerce international, vous avez une expérience de minimum 5 ans au sein d’un service client avec une première expérience en management. Rigoureux(-se), réactif(ve), autonome vous donnez la priorité à la satisfaction client. Vous savez faire preuve d’organisation, et êtes à l’aise dans votre communication et dans le travail en équipe. La maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral est indispensable pour évoluer au sein d’une structure internationale. La maitrise d’une seconde langue serait un plus. Vous maitrisez le Pack office.