Coordinateur service Clients

Poste à pourvoir

Avec plus de 17 000 salariés répartis dans le monde entier et une activité dans plus de 100 pays, le groupe américain STERIS est un acteur clé de son domaine. Fournisseur majeur de produits et services pour la prévention des infections et le matériel de blocs opératoires, principalement spécialisé dans le marché des soins de santé, des produits pharmaceutiques, de la recherche et des fabricants d'appareils médicaux. Notre mission consiste à fournir un environnement plus sain dès aujourd'hui et davantage de sécurité pour demain en s'appuyant sur des personnes compétentes et des technologies, des produits et des services innovants en matière de prévention des infections, de décontamination et de science médicale.

Grâce à son activité Life Sciences, STERIS propose des solutions à ses clients permettant les fabrications aseptiques, principalement pour les vaccins et autres produits biopharmaceutiques. Ces solutions comprennent des équipements, des produits consommables, de la maintenance des équipements et des services spécialisés.

STERIS SAS propose un poste de coordinateur service client (H/F) en CDD pour 6 mois au sein de l’équipe Customer Operations de son activité Life Sciences.

Vos missions

Sous la responsabilité du Senior Manager, Life Sciences Customer Operations, vous aurez pour mission d’exécuter le processus d’administration des ventes, de la réalisation du devis à la facturation, afin de contribuer à la satisfaction client de son périmètre, dans le respect des procédures internes et de la réglementation. A cet effet, vous aurez en charge :

Partie préventes

• Générer des devis des pièces détachées et assurer le suivi des devis
• Créer les nouveaux comptes clients et fournisseurs dans le système interne et les mettre à jour
• Compléter les formulaires de préqualification transmis par les clients
• Répondre aux questions des clients sur les produits et les offres commerciales en utilisant les outils internes

Partie ventes

• Traiter les bons de commande des clients dans les systèmes informatiques (saisie des commandes, résolution des problèmes liés aux bons de commande)
• Garantir que les prix clients sont correctement assignés dans les systèmes informatiques

Partie gestion post-commandes :

• Analyser les dossiers en attente (backlog) et apporter les actions correctives si nécessaire
• Gérer les autorisations de retour de matériel (RMA) de l’expédition/renvoi par le client à la réception chez STERIS, dans les délais impartis.
• Gérer les réclamations ou erreurs de facturation
• Enregistrer et assurer le suivi des litiges clients liés à la qualité

Votre profil

De niveau BAC+2, vous avez une expérience de minimum 5 ans dans un métier similaire. Rigoureux(-se), réactif(ve), autonome vous donnez la priorité à la satisfaction client. Vous savez faire preuve d’organisation, et êtes à l’aise dans votre communication et dans le travail en équipe. La maîtrise de l’anglais à l’écrit est indispensable. Vous maitrisez le Pack office.