Client Support Specialist I

Descriptif

Notre division Life Sciences propose des solutions pour la fabrication aseptique, principalement pour les vaccins et autres clients biopharmaceutiques. Ces solutions comprennent des équipements, des produits consommables, de la maintenance des équipements et des services spécialisés.

Nous recherchons pour notre département Customer Operations, un(e) Assistant(e) Commercial(e) (ou Coordinateur Service clients) en CDD (dès que possible

L’ensemble des missions de ce poste aura pour objectif d’offrir satisfaction et excellence dans le service aux clients. Le poste est rattaché au Superviseur Service Clients. Les principales missions du poste sont : 
1. SAV – planification / gestion des contrats
2. Demandes de prix et devis 
3- Traitement, gestion et suivi des commandes clients – équipements, pièces détachées et consommables
4. Support commercial
5. Support administratif
 

Missions :

 Traitement, gestion et suivi des commandes clients
-    Enregistrement des commandes d’équipements, consommables et pièces détachées. 
-    Suivi des expéditions – facturation – gestion des litiges.

Demandes de prix et devis
-    Elaboration des offres dans Sales Connection – Communication des prix aux clients internes et externes via les systèmes disponibles.
SAV – planification / gestion des contrats 
-    Gestion des contrats de maintenance. Elaboration/renouvellement en accord avec le Responsable SAV. Saisie dans le système Siebel et planification des dates d’interventions.
-    Gestion du planning des techniciens – dépannage / installation d’équipement. 
-    Facturation des interventions.
-    Support technique aux techniciens sur le logiciel Siebel

Support Commercial
-    Répondre aux demandes d’informations générales des clients sur les produits. Cela inclut l’envoi de documents marketing et d’information produit sur l’ensemble des gammes. Transmettre les demandes aux personnes concernées. 
Support administratif
-    Gestion des réclamations reçues des clients internes et externes, avec une communication aux Supérieurs Hiérarchiques si nécessaire. S’assure que l’ensemble des informations nécessaires pour traiter les réclamations soit communiqué à toutes les personnes concernées.
-    Relation avec les Services Approvisionnements dans le but d’anticiper d’éventuelles ruptures de stock tout en s’assurant que nous répondons aux attentes des clients. 
-    Utilisation de logiciels internes de gestion commerciale (local ERP et CRM systems). 
-    La personne peut également être amenée à former ses collègues sur les logiciels utilisés.

Le poste peut inclure d’autres tâches selon les nécessités du Service

Profil recherché

•    Une première expérience dans un service Client est exigée
•    Maitrise Microsoft Pack Office. Expérience dans un système ERP et CRM
•    Bonne communication écrite et verbale
•    Langues (niveau courant) : Anglais (exigé) + Allemand (un plus)
•    Connaissances de l’environnement pharmaceutique et du logiciel Oracle seraient un plus.
 

Conditions de travail

Contrat à Durée Déterminée : démarrage dès que possible jusqu'à fin janvier

Statut Non Cadre - Classification D7 (Convention Métallurgie)

Durée hebdomadaire de travail : 37h (35h + 2h RTT)

Tickets restaurants : 9.65€ valeur faciale (avec 60% part employeur)