Assistant service Clients H/F

Description entreprise

STERIS (16 000 employés) est l’un des fournisseurs majeurs de produits et services pour la prévention des infections et les opérations chirurgicales, principalement spécialisé dans le marché des soins de santé, des produits pharmaceutiques, de la recherche et des fabricants d'appareils médicaux. Notre mission consiste à fournir un environnement plus sain dès aujourd'hui et davantage de sécurité pour demain en s'appuyant sur des personnes compétentes et des technologies, des produits et des services innovants en matière de prévention des infections, de décontamination et de science médicale.

Notre branche AST, basée à Marseille et Marcoule est un acteur du nucléaire opérant sur un secteur de haute technologie pour les industries de pointe, notamment médicales, et propose une prestation de traitement par rayonnements Gamma. Plus particulièrement, AST est spécialisée dans la stérilisation de matériel médical, et dans la débactérisation de produits pharmaceutiques, cosmétiques et alimentaires.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Assistant(e) service clients pour notre site de Marcoule (Chusclan).

Description des responsabilités

En tant qu’Assistant service clients, vous aurez la responsabilité de :

Service et Ecoute Client :
o    Répondre aux questions, demandes et questionnaires clients, les orienter vers le bon interlocuteur 
o    Veiller à la signature par les clients des CGV
o    Envoyer les mailings clients (rechargement, fermeture installation, informations diverses…)
o    Suivre les listes MPUP et FDA en collaboration avec les clients et le service Qualité

Validation du Procédé :
o    Gérer les spécifications de traitement (rédaction, envoi, suivi, relance), envoyer les rapports de cartographie et veiller à leur signature par les clients
o    Envoyer et suivre les demandes de revalidation et décharges de péremption de cartographie
o    Gérer et suivre administrativement les essais (expérimental et cartographie)
o    Gérer les commandes des prestations de laboratoire avec le labo Icare
o    Créer et mettre à jour les clients et articles dans le logiciel ODMS
o    Effectuer les demandes de création/modification client sous ORACLE

Amélioration des conditions de traitement :
o    A partir des demandes internes, contacter directement les clients par e-mail afin de résoudre un problème récurrent. En faire le suivi et les relances éventuelles
o    Veiller à la bonne prise en compte des instructions particulières en routine
o    S’assurer du suivi des lots en attente d’enregistrement

Administratif :
o    Proposer notre Technical Agreement "type", gérer les commentaires, assurer la diffusion
o    Classer et archiver les fiches essais, les spécifications de traitement, les Technical agreements
o    Mettre à jour les bases de données informatiques clientèle

Autres missions :
o    Assurer le remplacement ou renfort auprès d’autres services pour la lecture dosimétrique, l’accueil physique et téléphonique et la facturation clients
o    Assurer le remplacement en cas d’absence au sein de l’équipe Service clients 
 

Profil recherché

De niveau BAC+2 (type BTS gestion ou relation clients), vous disposez d’une expérience de 5 ans sur un poste similaire. 

Autonome, polyvalent(e), organisé(e), et avec une bonne capacité d'adaptation, vous aimez travailler en équipe. Vous démontrez d’excellentes compétences en communication orale et écrite et avez le sens de la satisfaction clients

Vous avez une bonne maitrise des outils bureautiques tels que Excel et un ERP.

Un niveau d'anglais courant à l'écrit et à l’oral est indispensable pour évoluer dans une entreprise à dimension internationale. 
 

Conditions de travail

CDI - Statut Employé
Durée hebdomadaire de travail de 37h / semaine (dont 2h de RTT)
Horaires de l'entreprise : 8h30 - 12h30 / pause déjeuner d'1h entre 12h30 et 13h30 / 13h30 -17h (sauf le vendredi 16h30)
Tickets restaurants 
Mutuelle d'entreprise prise en charge à 72% par l'employeur